在石家庄，当市民发现都会治理问题时，或是对都会治理有意见建议时，拨打12319城管热线已经成为一种习惯。3月16日下午，12319城管热线接到了市民李先生的电话，“现在温度升高了，能不能加大洒水作业和公共设施擦洗作业力度，降低扬尘，还可以淘汰病毒流传。”接到李先生的建议后，12319城管热线的话务员实时将有关情况向市环卫处举行了反馈，当天，市环卫处事情人员就与李先生取得了联系，针对李先生的建议，把石家庄市近期已经开展的湿扫作业情况，及下一步事情举措举行了先容。为助力疫情防控，也为在新冠肺炎疫情防控期间继续搭建好市民与都会治理之间的桥梁， 12319城管热线话务员们一直坚守在自己的岗位上，以高效率、高质量的事情尺度，保证了热线24小时流通，保证了市民来电反映的问题处置惩罚到位。
自疫情防控以来，12319城管热线共受理投诉16895件，管理率100%，办结率98%。事情尺度不降，体现的是城管热线人的初心；自身防控举措落实到位，体现的是城管热线人的社会责任。疫情防控期间，市城管便民服务中心精准部署、严格落实各项防控措施，认真做好事情人员与往来湖北武汉人员往来排查统计、办公场所用品卫生消毒、外来人员管控挂号等事情，同时要求12319城管热线话务员进话务间前先行消毒、测体温，事情全程佩带口罩，切实做到外防输入，内防流传。
（燕都融媒体记者 李会嫔）。
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